FAQ's

FAQs

Gilt der Preis der Brille inklusive Verglasung?
Eine Standardverglasung ist bei uns kostenlos. Bei Sonderwünschen werden entsprechende Aufschläge berechnet. Bitte fragen Sie dafür individuell nach. 

Wenn ich eine Brille zur Anprobe bestelle: Wie wird diese mit der Stärke versehen? 
Ein Auftrag zur Verglasung liegt der gelieferten Brille bei. Gefällt die Brille, kann dieser Auftrag ausgefüllt im Paket an uns zurückgeschickt werden. Ein entsprechender Retourenaufkleber liegt ebenfalls bei. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird der Auftrag bearbeitet und Sie informiert. 

Kann ich auch Brillen direkt mit Sehstärke bestellen?
Ja, dann wird die gewünschte Brille direkt mit entsprechenden Gläsern geliefert. 

Gibt es Optiker, die feste Vertragspartner von Brille-Kaulard.de sind? 
Nein. Unser Filialnetz ist jedoch breit aufgebaut. Schauen Sie bitte auf unserer Homepage im Bereich „Fachgeschäfte“ nach. 

Ich habe Probleme beim Kauf auf Rechnung… 
Die Zahlungsart kann aufgrund der Bonitätsprüfung verweigert werden. Dann stimmt meist etwas an den Adressdaten nicht. Bitte kontrollieren oder direkt Kontakt mit uns aufnehmen.

Wann bekomme ich meine Rechnung?
Die Rechnung liegt der Lieferung bei. Alle weiteren Modalitäten stehen auf dem Papierausdruck. 

Kann ich eine Brille nach dem Kauf noch umtauschen? 
Die bestellte Ware kann nicht umgetauscht werden. Im Rahmen des Rückgaberechts ist aber eine Ersatz-Bestellung möglich. 

Wie versende ich das Paket zurück an Brille-Kaulard? 
Jeder Warenlieferung liegt ein Retourenschein bei. Er garantiert die kostenlose Rücksendung. Kunden aus dem Ausland kontaktieren uns bitte, um einen Retourenschein per E-Mail zu erhalten. 

Gibt es ein Rückgaberecht? 
Gesetzlich sind 14 Tage nach Erhalt der Ware geregelt. Eine verglaste Brille kann nicht zurückgegeben werden. 

Erhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich nur eine Brille behalte? 
Möchten Sie nicht die gesamte Warenlieferung erhalten, so gibt es eine Stornorechnung nach Erhalt der Retoure. Bei nachträglicher Verglasung wird Ihnen eine neue Rechnung erstellt, auf der auch die Werte der Brillengläser vermerkt sind.